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온라인 회원으로 가입하면 혜택이 있나요? |
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회원으로 가입하시면 5%~15% 할인된 회원 할인가격으로 쇼핑을 즐기실 수 있으며 오프라인 매장보다 5%저렴한 가격으로 이용하실 수 있습니다. (단, 브랜드 정책상 일부 브랜드는 제외 될 수 있습니다) |
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인터넷상의 상품과 매장 상품은 같은 상품인가요? |
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인터넷상에 판매되는 상품은 매장 상품을 판매하는 것이기 때문에 상품은 동일 합니다만 매장서만 판매하는 브랜드 및 상품도 있사오니 매장에 오셔서 구매하시기 전에 동화면세점 (02-399-3000)으로 문의 바랍니다. |
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스페셜 오더란 무엇인가요? |
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찾으시는 상품이 사이트 상에 전시되어 있지 않은 경우 Special Order를 통해 문의해
주시면 상품의 보유여부와 가격 등을 빠르고 편리하게 확인하실 수 있습니다.
상품에 대한 정보를 자세히 알려주시면 보다 정확한 주문을 도와드릴 수 있습니다.
판매중인 상품만 주문 가능하므로 품절된 상품은 주문하실 수 없습니다.
스페셜 오더를 문의 하시고자 하실 경우 홈페이지에 회원 가입 후 문의가 가능하며, 출국일
2일 전(김해공항, 부산항 출국자 출국일 4일 전) 까지만 주문이 가능하오니 이용일자에
참고하시기 바랍니다. |
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촉박하게 출국하느라 인터넷으로 산 물건을 인도 받지 못했습니다. 물건을 받을 수 있을까요? |
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죄송합니다만, 면세품은 국내에서 해외로 출국 시 공항 인도장에서 픽업하실 수 있으므로
입국 시에는 픽업이 불가능합니다.
따라서 입국 시에는 찾을 수 있는 방법이 없으며, 주문취소 또는 가까운 시일 내에 출국 일정이 있으시다면 보관은 가능합니다.(단, 여권변경이 있으실 경우 상품수령이 불가능합니다.)
만약 주문 취소를 원하실 경우에는 Dutyfree24 고객센터 (02-399-3270~1)로 연락 하시어 요청하실 수 있습니다. |
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구입 물품을 교환이나 환불하고 싶은데, 가능한가요? |
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여행자가 면세점에서 구입한 면세물품을 직접 휴대 입국하여 환불을 요청하는 경우에는 입국 시 반드시 세관에 휴대품 신고 및 유치(환불하고자 하는 물품 가격 총액이 미화 400불 이하인 경우는 제외)해야 하며 신고 및 유치하지 않은 경우에는 환불이 불가능합니다.
고객변심으로 인한 취소를 하시고자 할 경우에는 입국 후 7일 이내 미사용인 경우에만 가능하십니다. 먼저, 동화인터넷면세점 고객센터 (02-399-3270~1) 로 연락 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.
(단,상품을 사용하셨거나, 훼손이 확인될 경우 반품이 불가능 합니다.) 교환의 경우 상품이 불량일 경우에 입국 후 7일 이내에 방문해 주셔야지만 동일한 상품으로 교환해 드릴 수 있으며, 동일 상품의 물량이 없는 경우 환불만 가능합니다. |
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제품이 불량일 경우에 환불이 가능한가요? |
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상품에 하자가 있는 경우 100% 반품 (환불) 이 가능하며, 교환을 원하실 경우, 동일 제품의 재고가 있을 경우에 한하여만 교환 가능합니다. 교환을 원하시는데, 동일 제품이 품절일 경우에는 반품 (환불) 처리만 가능합니다.(단,$400 이상 상품이신경우 A/S만 가능합니다.) |
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